现金营运中心自助设备团队维护组组长——林青松

脚踏实地二十载 不羡繁华铸匠心 更多 >>

他是市内500台自动柜员机的“消防员”

大连市内四区分布约500台工商银行的自动柜员机,都是林青松的“搭档”。林师傅每天的工作就是给这些“搭档”体检诊断,让它们能够正常运转。每台机器的“脾气”不同,可能出现各种问题,都要林师傅去逐一修复,林师傅称自己是“自动柜员机消防员”。

以“技”养身,更需以“心”养“技”  

维护自动柜员机需要很强的专业知识,每一代自动柜员机的性能和工作原理差别也很大,虽然不像年轻人接受新事物那么快,但林师傅却摸索出很多“笨办法”——所有的英文单词他都查字典记在本子上,闲暇时就拿出来背一背;工行所有型号的机器和每类机器的特殊功能、操作方法,林师傅都了然于心、如数家珍。

怀揣“四心”, 让客户的问题迎刃而解

林师傅给客户灭火有四大“法宝”——耐心沟通讲解,细心情景回忆,用心查询数据,热心普及自动柜员机操作常识。有了这“四心”,客户的问题总会迎刃而解。

“我把工作交给老林,放心!”

林师傅在团队中总是起到模范带头作用,他把多年来掌握的维修技能毫无保留地传授给其他同事,让同事们能够很快进入角色,迅速掌握维修技巧,提高了团队的工作效率。在林师傅的带动下,维护小组每位成员都能独当一面,为工商银行自动柜员机正常运营保驾护航。

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瓦房店支行现金业务主管——李凤飞

不忘初心 方得始终 更多 >>

工作繁杂琐碎,她却乐在其中

如果你见过李凤飞捆绑的破票,一定会惊讶于她的耐心与细致——几万元的破票,一把把墩齐,票面记录一目了然,残损与反宣分得清楚明白,数目从来没出过错。在别人看来,这些工作枯燥无味又繁杂琐碎,但李凤飞却“乐在其中”:“我的想法很简单,就是我不但要干好,还要比别人干得更好!如果最复杂的工作我都能做好,你说还有什么工作是我干不了的呢?”

统筹现金库存,她成竹在胸

凭着20余年的丰富经验,李凤飞对每天每一笔账都了如指掌、如数家珍,她就像一位精算师,在什么时间、应该预留多少现金库存总能做到心中有数,判断得八九不离十。

工作是自己的,成绩是大家的

有些刚入行的新员工对自己的岗位缺乏了解,工作起来经常遇到困难,李凤飞都会带着他们深入了解自己负责的业务,制定短期计划和目标,传授自己的经验,帮助他们一点一滴成长起来。谈到荣誉时,李凤飞说:“这些都属于集体,我们是一个团队,没有大家的共同努力,换不来我一个人的成绩。”

别人的节假日,是她的工作日

节假日对于李凤飞来说意味着工作更忙碌,但李凤飞从没抱怨过。20多年来,李凤飞节假日从没休息过,面对现金团队年龄老化,自动柜员机、99999钱箱无人替岗等问题,为了不给网点带来影响,放弃休息主动替班的通常都是李凤飞。

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现金营运中心整点团队整点员——杨德宝

一捆钱 一双手 半辈子 更多 >>

“对我来说,手指脱皮、感染细菌是家常便饭。”

现金整点工作最脏最累的就是清点残损币。老杨每天面对着小山一样的零残币开始了一天的工作,有些残币由于太脏,黑色的霉斑布满纸币,动作稍大灰尘就到处飞。但是,老杨还要强忍着呕吐的感觉坚持工作,一张一张地手工多次点验、复核,直到确认无误,才算完成清点。

“做人,要对的起自己的良心。”

常言道:人过三十不学艺,而现金整点的岗位又要求具备娴熟的操作技能,在这一点上,刚刚“转行”的杨德宝和年轻人相比差了一大截。但老杨并没有放松对自己的要求,而是暗自和年轻人较上劲。每天,他总是早早来到操作台前,有模有样地练习单指整点、机器整点和捆扎纸腰。

“没有消息,就是最好的消息!”

“对于我们来说,没有消息,就是最好的消息!”现金营运中心每天都要和钞票打交道,工作内容复杂错综,单是关于假币、残币的清点标准就能写满好几页纸。从现金营运中心流向市面的现钞,必须达到人民银行规定的流通标准,只有符合标准,才不会让客户存取款时出现问题。

“老杨,是我们的主心骨!”

杨德宝在同事们眼中是整点团队的主心骨,是一位默默付出、不计得失的老大哥。工作中,老杨总是主动将残捆现金这块“硬骨头”拢到自己身旁——要知道,整点残捆不仅工作效率会大大降低,而且也因拼凑币数量多而增加识别风险,可是老杨从不计较。

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