吴先生买的电视机,屏幕上方有一条白线。半岛晨报、海力网摄影记者阎昱颖吴先生买的电视机,屏幕上方有一条白线。半岛晨报、海力网摄影记者阎昱颖

  2012年8月,市民吴先生在大连富丽华大酒店内的B&O电器专卖店购买了B&O的一款价值近25万元的55寸电视机,让他没想到的是,这款顶级电视竟然在两年内连续出现了质量问题。吴先生希望能更换这台昂贵但连续出问题的电视,但目前与商家没有达成一致的解决意见。

  追求品牌

  花近25万元买回台电视

  昨日9时30分许,记者见到了吴先生,他告诉记者,B&O这个品牌是自己在网上看到的,“当时我看到这个品牌在网上的评价非常好,是丹麦的顶级品牌,外形十分考究,音响效果非常棒。于是我就到专卖店去看这个品牌,进到店内经过销售人员的讲解,我对这个品牌产品的品质,更加深信不疑。我心想这个电视机这么好,近25万元的价格又这么的昂贵,所以效果肯定很棒,于是我一狠心就将B&O的这款价值近25万元的电视机买回了家中。 ”吴先生对记者说。

  当记者再次询问吴先生,现在对B&O这个品牌如何看待时,吴先生则表示无奈,“现在我也不知道应该如何去评价,25万买来的电视机,不到两年的时间坏了两次……”

  第一次坏

  刚买不到一年没了图像

  随后,吴先生又向记者讲述了他购买电视机及连续两年电视机出现问题的经过。据吴先生讲,他是2012年7月31日交付定金2万元,2012年8月28日交付的余款,总计近25万元,交款当天安装的电视机。“保单上注明了,保修期从2012年8月28日开始生效,整机保一年,重要部件保两年。产品型号为BV7-55的55寸电视机。 ”吴先生说。

  电视机购买以后,使用一切正常,可是在2013年5月15日,电视机突然发生故障:电视机有声音但没有图像。在通知厂商电视机出现故障后,厂商从沈阳派来了维修人员对电视机进行检测,结果为电视机内的一块电子板坏了。“因为在保修期内,商家从B&O丹麦总部订购了一块电子板,更换了以后,电视机恢复了正常工作。 ”吴先生说。

  第二次坏

  修完一年多屏幕现横线

  可2014年7月,这台维修好的顶级电视再次出现了故障,这次电视机的故障是屏幕上出现了许多横线,图像显得十分不清晰。于是吴先生再次报修,经过检测人员检测后,初步认定为电视机屏幕坏了,需要更换屏幕。“电视机两年内出现了两次故障,我认为电视机本身就有质量问题,本身这款电视就不是便宜货,近25万元买的,这总坏真的太让人闹心了,我只希望能够给我换一台同款的新电视机,或者折旧给我更换一台其他型号的电视,希望厂家能给我一个满意的答复。 ”吴先生说。

  记者目击

  电视机屏幕每隔1厘米就有一条横线

  昨日10时许,记者跟随吴先生一起来到了位于大连富丽华大酒店内的B&O电器专卖店,进入店内,记者观察到这里无论是电视机还是其他的音响设备均价值不菲,便宜的CD机都在6万元左右,昂贵的电视机都在二三十万元以上。

  进店之后,吴先生便打开了放在店内自己购买的那款已坏的电视机,记者看到,在电视机的上方有一条宽约0.5厘米的明显的白色横条,同时显示的图像平均每隔1厘米就出现一条横线,致使屏幕显示的图像变得不是十分清晰。

  ▇相关资料

  B&O(中文名字铂傲)

  百度百科显示:Bang&Olufsen是世界顶级视听品牌,自1925年在丹麦斯特鲁尔(Struer)成立以来,一直致力于创造卓越科技和感性魅力完美结合的音频、视频产品。

  商家说法

  两个选择:免费修或更换样机

  在向 B&O大连销售王经理说明来意后,王经理表示,从他到B&O工作以来,他所销售的产品,从来就没有过质量问题,这是第一款出现质量问题的产品。 “我在这家公司工作了9年,在大连也干了5年,从来都没有遇到过质量问题,这是第一次产品质量出现问题。 ”王经理对记者说。不过,对于吴先生的电视质量问题,他表示已经向B&O在上海的中国总部反映了此事,总部也给出了答复,一是继续给吴先生免费维修;二是给吴先生更换一台同型号的电视机,不过是店内摆放的样机。

  在记者准备离开时,销售王经理向记者表示,他已经再次跟上海总部反映了此事,并把吴先生的想法报了上去。目前,上海总部的高层正在开会商讨如何解决此事。

  维权路上

  消费者已向工商部门投诉此事

  离开后,吴先生来到了辖区工商部门,将此事反映给了工作人员,工作人员告知吴先生准备材料,他们将介入调查此事。

  针对吴先生遇到的问题,记者采访了辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明。刘律师表示,经营者应对商品承担质量瑕疵担保义务,并在国家三包规定范围内承担修理、更换、退货等责任。若经鉴定认定电视质量存在缺陷或重大瑕疵的,则消费者有权要求退货。

  半岛晨报、海力网记者李宁