市民张大姐和王先生都在为预存款消费的事情发愁。两人手里都拿着预存了数千元的消费卡,却发现付款指向的商家已经不知所终,卡里的余额没法使用了。记者在采访中了解到,近段时间预存款消费纠纷再次进入高发期,一些商家突然“失联”,令消费者挺无奈。而对于预存款消费该如何监管,各类争议还不少。

  案例 歌城变商场还有1400元没花

  昨日上午,市民张大姐站在和平广场附近一家商场的门口,看着手里的预存消费卡发呆。“去年夏天我最后一次到这里消费时,这儿还是一家歌城啊。”张大姐说。

  张大姐告诉记者,她是去年年初办了这家歌城的消费卡,预存了2000元。“当时推销人员说,办卡消费能打折。”张大姐说,自己办卡后来了两次,花了不到600元。“去年7月我最后一次来歌城,此后就再没来过。”张大姐说,不久前她来到这家歌城却发现门头已经换为一家商场。“我进去询问工作人员歌城搬哪去了,人家不清楚。”张大姐无奈地说。

  昨日,记者拨打了张大姐手中预存消费卡上的两个客服电话,语音提示均为“该电话已欠费”。“卡里还有1400多元,难道就这样打了水漂吗?”张大姐很无奈。她觉得即使歌城由于经营原因停业或搬迁,也应事先通知会员。“我们的联系方式在办卡时都登记了,怎么会找不到人呢?”

  案例 饭店上了锁搬哪去了不知道

  在西岗区一家饭店预存了3000元的市民小王也遇到了同样的尴尬。小王去年年底在这家饭店办理了预存卡消费后,“就用了一次,剩下2000多元没用。”但小王不久前持卡到饭店消费,发现店家关了门。“联系电话也打不通了。”

  记者前日来到这家饭店看到,店门已经上锁。而在门上贴了一张写有电话号码的白纸。记者拨打该电话,发现已经停机了。

  预存款消费应否引入“监管机制”

  记者在采访中了解到,近段时间以来,各类预存款消费的商家突然“失联”,造成消费者难以正常消费卡内余额的情况时有发生。一位饭店经营者告诉记者,为了吸引顾客预存款,尽快回收成本,不少商家会通过打折、金额优惠等方式吸引消费者。“但一旦遇到经营不善等状况,商家往往会突然关门。”这位经营者称,个别不负责任的商家可能不提前通知消费者,从而造成消费者维权、退款遭遇困难。“近期中高端餐饮和服务行业的停业关门情况增加,而这类商家又是预存款消费的主力,消费者面临的风险也增加了。”

  据了解,目前对预存款消费还没有有效的监督管理机制。辽宁畅法律师事务所的刘红军律师认为,为确保消费者权益,行政管理部门可以对大额预存款消费的商家试行准入制和监管制。“就是达到一定诚信等级的商家才允许办理大额预存款消费。不能随便什么企业都可以吸引顾客预存款。”刘红军表示。但在不少高端餐饮业经营者看来,类似制度想实施推广,还面临很多困难。