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央视曝三星手机存设计缺陷 维修漫天要价

A-A+2013年10月24日15:00 南方网评论

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  原标题:央视曝三星手机存设计缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者

  不久前,三星在德国召开了一场盛大的新品发布会,其中包含了万众期待的三星GALAXY Note 3手机。一直以来,三星旗下的两大产品线GALAXY Note系列和GALAXY S系列,都是支撑三星长期位居全球智能手机行业霸主的重要保障,但是就在疯狂的销量背后却也隐含着不容忽视的手机售后问题。《经济半小时》记者进行了调查。

  一、每天死机二三十次,三星智能机陷“字库门”事件

  这是2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会,在这场发布会上,三星手机GALAXY S系列第三代智能手机S3被隆重推出。

  这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡,在随后的短短50天内就取得了百万部的销量,此后的2012年第三季度,这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄,成为全球最受欢迎的手机。

  就是在这个产品热销的2012年的9月,北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。

  消费者金女士: 9月份从京东上买的。

  《经济半小时》记者:当时花了多少钱?

  消费者金女士:4180多元。

  小金的这部手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机,4000多元的价格对当时刚刚大学毕业的她来说不是笔小数目。当时小金也想到购买过网上更便宜的所谓水货,但为了产品更有保障,她还是多花了些钱,在正规的渠道购买这部正品行货三星手机。

  消费者金女士:当时也是看重三星是一个大品牌,觉得它应该不管是售前售后应该都挺可靠的。

  小金说,自己很爱惜这部手机,使用的时候很小心,也从没有刷过机。但尽管如此,今年6月份,使用还不到9个月的这部手机出现了问题。

  消费者金女士:应该就是5月底到6月初这段时间,然后就开始频繁地死机,有时候可能放在包里,然后别人打电话的时候,他其实也打通了,但是我这边不知道,然后重新开机的时候也没有老派显示未接来电,就会错过挺多通话的。

  无奈之下,小金将手机送到三星的服务中心维修,一位工作人员接待了她,在一番检查之后,他告诉小金,他手机出现的这种情况,是手机软件的冲突引起的,解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后,小金的手机却依然还是频繁的死机。问题依旧存在。

  消费者金女士:没到大概半个月左右,然后还是一样的死机,就持续了半年左右,手机一直在死机。

  《经济半小时》记者:频繁到一个什么样的程度?

  消费者金女士:就是每天大概死二三十次的那种,就是一直只能是硬拔电池或者是强制地关机。

  《经济半小时》记者:一天死二三十次。

  消费者金女士:就有的时候最频繁的时候开机几分钟,两三分钟动两下它就会死,完全没法使用了。

  小金又找过两次三星的服务中心,可每次得到的维修意见都是相同的,直到现在,已经刷过三次系统的手机,频繁死机的问题完全没有得以改善。心生疑惑的小金决定问问其它的手机维修点。在这家私人维修点,维修师傅一听说是三星S3手机死机的问题,很快给出了答案。

  维修师傅:它的字库坏了。

  那么什么是手机的字库呢?

  维修师傅:就是主板上的一个芯片坏了,就是它的存储芯片。

  这位维修师傅告诉小金,简单的说字库,就是三星S3手机主板上的一块芯片,他认为,是由于这块芯片设计上的一些缺陷,在频繁的引发手机死机的故障。解决这样的问题,需要更换成升级后的芯片,才能解决手机频繁死机的问题。

  金女士:换完了就没事了?

  维修师傅:对,你换完以后,它就好了,原厂的字库都有这个问题,换完以后,就修改过来了,明白了吗?

  这位维修师傅说,三星手机字库问题并不少见,现在他自己手里在修的就有三台。

  金女士:什么样的机型最容易出问题?

  维修师傅:就是三星7100,这不还有一个要换的嘛。

  金女士:这个就是啊。

  维修师傅:嗯。

  金女士:就是那个Note2。

  在市场上听到了这样的介绍,小金立刻在网络上进行了查询,查询的结果显示,在搜索网站上输入搜索关键字“三星字库门”,相关结果超过103万条,在微博上搜索“三星字库”也有817条结果,此外,由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个,最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇字库门的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见,大家共同反映的基本表现,就是自己的三星手机突然无法开机,这种现象也被网友们调侃为手机“变成砖”,这样的消息让小金对自己的三星手机开始了担心,为此,她再次找到了三星的服务中心,但是这里的工作人员坚决否认她的手机是字库问题造成的。

  金女士:那是不是字库出了问题啊。

  三星工作人员:字库没关系。像这种情况,都是软件,没别的问题。

  原标题:央视曝三星手机存设计缺陷 维修漫天要价欺瞒消费者

  虽然提出了维修的要求,但这一次,三星的维修工作人员,采取的维修处理方法依然是刷机。这已经是短短五个月内,小金的手机第四次被刷机,这样的维修结果让她很是失望,她认为,三星坚持不承认手机是字库问题,其实就是不愿意承担更换字库的费用。那么,三星对于认定字库出现问题的手机,是否能够保修呢?

  《经济半小时》记者在网上搜索后也发现不少类似案例。在北京的刘女士,2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变砖,被三星特约维修点认定为字库脱胶,不予保修,报价760元;

  在武汉,这位叫“爱茜茜的冯十八”的网友发微博称,自己购买的行货NOTE2出现字库门,被三星官方授权维修点告之:自己使用方法不当,不在保修范围内。另一位网友“XIN如栀水”说自己的NOTE2使用2个月之后字库烧坏,三星说不在保修范围,很想问问三星到底保什么,买行货到底有什么保障?

  在上海,网友“飞轮韦博”称:三星S3字库坏了,不保修;网友“野蛮萨撒野”说,他和同事买的NOTE2虽然在保修期内,但是因为字库门都不保修;

  在河南,郑州的一位网友称:三星NOTE2发生字库门,在保修期内也不保修;

  在西安,网友潮人王同学说自己买的联通合约机三星S3行货不保修字库,手机变砖头。

  这些消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机,但在保修期内,却又无法享受到字库保修的服务,而根据三星官方维修点的报价,他们更是承担不起,北京李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成的以后,两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。在这些让人无法猜透的维修价格体系面前,更多的消费者只能被逼无奈的转而选择价格更为便宜的私人维修点进行维修。《经济半小时》记者也试着联系了其中一家。这家维修点的负责人告诉记者,从他们这儿卖出的三星手机因为字库问题返修的比例的确不低。

  维修点负责人:这是我们的维修记录,9月份十几个。

  《经济半小时》记者:一共是有13个?

  维修点负责人:对对。

  《经济半小时》记者:那9月份一共报修的有多少?

  维修点负责人:一共,我算一下,60个。这么算一下,是20%多。

  这位负责人说,在他们店里销售的其它手机也会出现因为字库故障而返修的情况,但三星的S3系列和NOTE系列的的返修率远远高于正常比例。

  《经济半小时》记者:比如说一个其他手机正常的返修率大概是在多少?

  维修点负责人:非常少,卖200个能出现一个吧。三星的比较普遍。

  《经济半小时》记者:是一个什么样的比例?

  维修点负责人:20%左右。

  《经济半小时》记者:最主要的机型是什么?

  维修点负责人:S3系列,全系列,包括9300、9305,还有9302之类的,还有note系列,7100系列的,都有这个问题。主要就这两个系列。

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