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消法新规修正案引热议 律师称适当限制适用条件

A-A+2013年10月23日15:12鲁中晨报评论

  网上购物便宜又方便深受网民喜爱,可是由此引出的关于网络产品的投诉也与日增多,在“网购时代”如何维护自己的权益成为网友关注的话题,而据有关消息称,消法诞生20年来的第一个修正案将首度引入“后悔权”制度。这对于消费者来说无疑是个重大利好,但也有律师对此表示担忧。

  网购容易退款难

  博山的魏女士在3月份逛街时看中了一双名牌女鞋,打折后还得700多元,回到家浏览网页时,她发现有家网店声称代购正品,只卖300多元。魏女士就马上拍下了,可收到鞋子后她发现鞋子包装粗糙、有股浓重的味道,颜色也与实体店里的有差异。由于鞋子没有质量问题,魏女士与店主沟通了好久,店主始终用网店明确标明“货品以实物为准”为由拒绝退货。几经交涉后,魏女士自付邮费将鞋子退回。“要是有规定收到的货物不符合要求能直接退货就好了!”

  而桓台王先生的遭遇更是让人同情。3月18日,他花1850元网购了一部智能手机,当手机送到后他打开一看,不是自己相中的款式,就联系了网店店主,店主倒是很痛快,让他把手机寄回去,给他免费换货。可是手机寄回去后,自己相中的手机却迟迟没有收到,到最后店主的手机打不通,网上也联系不到店主了,他只好到派出所报案。

  “网购狂”有了“冷静期”

  山东大地人律师事务所的杨勇律师告诉记者,在网络消费时,经常会有商家忽悠消费者,让消费者在头脑发热的情况下签约。消费者网购被骗、买回商品无法退换的事情比比皆是,但是因为卖家多在外地、受损金额较小等原因,几乎没有人选择诉讼的途径解决,一般都会选择到消保委或者12315投诉,可真正能维权的少之又少。因此,将“后悔权”引入消法,可以让消费者多一条维权的途径。

  记者了解到,根据消法修正草案作出的规定,在保护网购消费者选择权方面,草案赋予消费者在适当期间单方解除合同的权利:消费者有权自收到商品之日起七日内退货。在保护消费者的损失赔偿请求权方面,草案规定当网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台时,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

  消法新修正案给了消费者更多的期待,以后,像魏女士这样的消费者,在退货时就有了充分的法律依据,而像王先生这样遭遇的市民就可以向网络交易平台要求赔偿,也不会白白损失近2000元。

  采访中,山东前方律师事务所的郎丰林律师介绍,虽然对于消费者拥有的这个“后悔权”大多数人都在叫好和期待,但是这个“后悔权”存有不足,“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”,这个退货有没有限制条件,如果没有限制条件,是不是代表着只要自己不满意就可以随意退货,这样的话商家的权益如何保障?郎丰林表示,将“后悔权”引入消法,要适当限制适用范围和适用条件。“我们应该保障消费者的合法权益,但是也得保障商家的权益,保证公平交易。”

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