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网购退货限制:7天无理由退货受限 买卖双方责权对等

A-A+2013年10月23日15:03深圳广电集团评论

  网络购物,有些商品可能不能在7日内无理由退货了,退回商品的运费也要由消费者来承担。这是10月21日提交十二届全国人大常委会第五次会议审议的消费者权益保护法修正案草案三审稿规定的。(10月22日《新京报》)

  在平时生活中,往往遭遇这样的情况:网购收到货发现与自己想象的相差甚远,在商家促销下冲动购物后又后悔不迭。无理由退货制度,相当于为消费者营造了一个“消费冷静期”,在一定期限内对消费行为作出更为理性的判断和调整,从而保护自身权益,避免无形损失。

  在欧美国家,无理由退货早已成为一种商业习惯。在我国,7日无理由退货最初由淘宝等电商推出,随后在各商业领域广泛引用。在消费者权益保护法20年来的首次大修中,无理由退货这一民间行为拟被写入法律,正式以立法的形式赋予消费者“后悔权”,受到社会舆论的关注和好评。

  不过,任何事物都是一把双刃剑。作为消费行为的两大主体,消费者和商家的法律地位是平等的,理应同样受到尊重和维护。对于无理由退货来说,不能一味强调消费者维护权益的权利,也应明确其理性消费的义务。通过法律法规的建立健全,兼顾市场规律和买卖双方合法权益,使这一制度真正发挥良好作用。

  从草案一审、二审到如今的三审,消法修法一路走来,遵循的就是这一思路。明确列举定做商品、鲜活商品、报纸期刊、电子书等不适用无理由退货范畴,源于这些商品可能存在滋生恶意退货的漏洞,影响商家的二次销售,从而使其利益受损;运费由消费者支付,则体现了“权责对等”原则,毕竟退货并非质量问题,过错不在商家。

  再者,运费自付也能够让消费者在购物之前多一分冷静,看清楚商品介绍,想清楚自身需要,避免冲动下单给自己和他人造成不必要的麻烦。消费者理性了,不再为疯狂让利而趋之若鹜,电商价格战的虚火也能得到降温,转向客户体验、售后服务等良性竞争,从而规范销售行为,推动行业发展。这对于广大消费者来说也是一种益处。

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