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“网购旅游”升温 网上订购风险意识要提高

A-A+2013年6月13日07:58大连日报评论

“网购旅游”受年轻人青睐。本报记者陈大祥 摄

  对于热爱旅游的年轻人来说,“网购旅游”并不陌生。也就是说,关于旅程涉及到的门票、旅游线路、餐饮、住宿、娱乐活动等都可以在网上购买。与传统的在旅行社报团旅游相比,“网购旅游”有线路选择丰富、支付方式便捷、价格更为低廉等优势。然而,据消协反馈,关于“网购旅游”的投诉也不少。

  网上订购行程安排自主设计

  昨日,记者在一家网站看到一个旅游产品,内容是“厦门双人4日游:超长有效期至8月底!原价7368元,现价1314元。享厦门五星大酒店高级房3晚(含基金)+自助早6份+免费接送机+城市码头巴士+水果+泳池。”据客服介绍,这个旅游产品去年推出后受到了游客的好评。

  每年都要出去旅游一两次的范先生告诉记者,传统随团出游,你要抽出时间去旅行社报名,选路线,这家旅行社不满意,还要到另一家去看,人多时,还要耐心等待接待,费时费力。而旅行时,常常遇到美景还未看够,就要在导游的催促下匆匆离开,在各个景点之间疲于奔走,散心变成了劳心。而“网购旅游”则要灵活很多,既可以选择完全随团出行,也可以只预定住宿酒店,或仅安排交通工具,余下的细节则完全凭自己的兴趣。范先生从刚开始的只在网上订机票,发展到旅游线路、餐饮、住宿、娱乐活动等都在网上购买。

  误导消费 “网购旅游“网站的通病

  根据2012年前三季度旅游网站投诉的分析报告,虚假信息和误导消费是很多“网购旅游“网站的通病,游客反映有的网站提供的活动说明不明确,给游客造成了额外消费。发生这种情况后,游客只能被动接受网站赔偿的积分,而无法获得现金赔偿。有时受到航班变动的影响,游客预定行程不得不变更,由于网站通知不及时等原因,导致游客错过航班。对于这类损失,网站也多是给予积分赔偿而不是现金。

  除上述问题外,紧急事件处理不到位也是“网购旅游“存在的问题。范先生去年要去南方一座城市游玩,但因工作方面的因素无法在预定时间赶到,他联系网站要求变更预定服务,遭到了拒绝。

  网购是趋势 期待高质量的产品标准化

  目前在我国,旅游产品仍以到旅行社预订为主,网上预订仅占20%左右,而欧美,网上预订的渗透率已经达到了60%~70%。一位业内人士说,到旅行社预订有面对面的交流和沟通,很多问题可以得到更好的处理,是靠人来解决问题,而网上就得靠产品的标准化来实现。事实是,目前我国网购旅游存在商家不诚信、不明确责任义务、不签订旅游合同等问题,严重损伤了游客的网购信心。

  我市一家旅行社的老总告诉记者,他们旅行社也曾关注过“网购旅游”这个市场,但调查发现一是这个市场比较混乱,所谓的超低价旅游产品,现实中根本无法履行其承诺的旅游内容;二是目前投入与收益相差较大。所以他们还在观望着。

  网购之前 网站合同细节等要问明白

  网上团购的旅游产品如果遭遇侵权,进行投诉时,通常涉及三个地点:游客所在地、网站所在地、旅游目的地,这增加了旅游监管部门调查、取证的难度,一些游客因维权太困难,只好不了了之。

  那么,如何在网络上买到称心如意的旅游产品呢?业内人士建议,要选择正规的、品牌网站,严防钓鱼网站和山寨的假冒网站,尤其要远离一些小网站推出的低得离谱的旅行套餐;在购买过程中,要签订标准合同,最好是由旅游局提供的标准合同,索取发票;在支付费用方面,要选择与大的第三方支付公司或者大银行合作的网站;一些细节问题要提前沟通好,比如相关个人信息要填充完整、产品每个项目的费用包括哪些、用餐的标准、航空公司、行程安排计划等。

刘春鹏 本报记者沙岩

 

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