近日来,受热电集团北海热电厂设备故障影响,沙河口区机车厂、兴工北等周边区域热源供应不足,运行温度下降,居民家中室温也随之下降。沙河口区立即启动“三级联访、三方联动”机制,在督促供热企业加紧抢修和调配热源的同时,区供热办和辖区街道社区立即行动起来,发动辖区网格员开展“访民送暖”工作,搭建起供热企业与居民的桥梁与纽带,协助供热企业做好宣传疏导工作,争得居民的理解,维护了社会和谐稳定。

  兴工街道兴社社区一居民说:“最近这两天家里温度确实下降了,但街道社区的工作人员来家里嘘寒问暖,门口贴了停供通知,工人们也在积极抢修,我们心里感觉很温暖。”

  沙河口区委、区政府高度重视供热保障工作,以上率下,上下联动,整合资源,精准发力,在本市率先推出“三级联访、三方联动”供热管理新机制,即对居民供暖投诉办结情况,实行供热企业、街道社区、供热管理部门三级回访;解决重点问题,实行居民、企业、供热管理部门,三方沟通联动。沙河口区“三级联访、三方联动”供热管理机制把保证百姓温暖作为工作的出发点和落脚点,坚持问题导向,严格落实所有投诉24小时办结的“闭环”管理,充分发挥政府的综合协调和监督管理作用,摸清供热“底数”,做到供热情况“三有数”,应急处置“三到位”,突显出行动快、抓得准、落得实、效果好的特点,切实实现“一下降两提高”的工作目标。

  据了解,严寒天气期间,沙河口区供热办、街道社区共组织供热检查304家次,故障临场应急处置25次,现场督办20余次,共出动网格员2057人次,走访居民10461户,摸排出的408件供热问题均逐一得到了解决,做到了事事必落实,件件必回访,真正让群众满意。近期沙河口区供热投诉总量稳中有降,24小时办结率达100%。

  下一步,沙区将按照市委、市政府的要求,发扬攻坚克难、凝心聚力的精神,狠抓工作落实不放松、多措并举不懈怠,持之以恒,深入实施“三级联访、三方联动”供热管理机制,进一步加强供热投诉处理工作,提升问题解决效率;进一步加大监督检查力度,强化供热运行管理;进一步抓好“双督查”工作,广泛发动齐发力,确保百姓欢度温暖的新春佳节。

  同时,相关部门将提早着手对全区供热情况进行梳理总结,针对重点片区、社区和供热企业存在的问题有针对性的制定供热整改方案,明确时间表、路线图、责任清单,供热期结束后立即督促供热企业限期整改,跟踪督办,确保重点问题解决落到实处,形成长效机制。

  荣成林 半岛晨报、海力网记者李社生