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信访干部金英焕事迹:把解百姓之难当成己任

A-A+2013年10月11日09:42大连晚报评论

  “带着情感对待群众”,这是大连市人社局信访仲裁处副处长金英焕的心得。从事信访工作7年多,无论遇到多难控制的群访场面,他都能让怒气冲冲的上访群众平静下来好好说话,同事们经常评价他“气场好”,更有细心的同事发现,无论遭遇多么委屈的状况,都没见金英焕发过火、动过怒,他对上访群众的感情昭如日月,而这份感情也缘于他对工作的强烈责任感。

  真诚的关爱感动长期上访人

  “金副处长对我们老百姓那真是一心一意,不管事情能不能办成,光他的那份爱心就叫人心里舒服。”家住寺儿沟的退休人员王杰,提起金英焕来满心崇敬。老上访户王杰,其实是个非常了不起的好姐姐。弟弟曲斌与她同母异父,一直单身,下岗后又患上精神疾病,没法正常工作生活,多年来始终是王杰不离不弃地照顾他,还负担他的社会保险费。而王杰自己三代同堂,丈夫下岗,自己有病,全家4口靠她1000多块钱的退休金生活。“生活负担太重了,我实在是坚持不下去了。听说精神病患者可以提前病退,我就领着弟弟去办手续。”王杰说,为了给弟弟办病退,她吃了很多闭门羹,后来自己也偏激了,走上了上访之路。

  “到了金副处长这里,他没有用文件卡我,把我打发走,而是很耐心地问我家里的情况,说了很多宽慰我的话。当时我发烧39.5摄氏度,为了省钱坐公交车去找他,身体虚弱到极点,但是他的关心温暖了我,让我感到心里特别敞亮。”王杰说,当时她对金英焕说,不管她的问题能不能解决,都会铭记这份关心和帮助。后来金英焕主动帮她分析问题,研究政策,积极与相关业务处室沟通协调,为她的弟弟办理了病退手续。

  “有办法”的信访干部诀窍是“责任”

  “其实,曲斌已经丧失了劳动能力,通过与业务处室深入沟通了解政策,又请示局领导同意,最后依照规定给他办理了病退。”金英焕告诉记者,干信访工作固然要对百姓充满感情,要敢于维护百姓的利益,敢于替老百姓撑腰,敢于替老百姓说“不”,但是也要顶住压力依法依章办事,没有理的事、没有依据的事,也不能乱表态、乱开政策口子。

  凡是到人社局上访的群众,所反映的事情主要集中在养老保险、工伤保险、劳动关系调整、事业单位改革人员分流安置、军转安置、采暖费补贴、工资支付、休息休假等方面,件件政策性都很强。但信访仲裁处不是这些政策的制定部门,要想依法依章帮老百姓办成事儿,信访干部就必须是“政策通”。关于这一点,市人社局信访仲裁处处长郭廷良感受最深,在这位老信访干部眼中,金英焕最感动他的不仅是真挚的群众感情、拼命的工作态度,还有严谨的学习精神。“人社系统的政策相当复杂,具体表现为‘碎片化’特征,特殊时期针对某一特定群体的政策很多,因此不懂政策信访工作很难干好。”郭廷良说:“但是金英焕为了给老百姓办事儿不怕麻烦,经常翻书、找局里的老同志请教,废寝忘食的,忙乎到半夜不睡觉,就是为了帮老百姓办事时有依据。”    

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