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西岗365工作体系做群众需要的事 让群众满意

A-A+2013年9月24日09:08大连日报评论

  为了创新社会管理、密切联系和服务群众,西岗区自2012年4月创建了365工作体系,取得了诉求受理方便快捷、任务分拨科学明确、关系协调通畅高效、督查管理严肃有力的实际效果,受到了群众的热烈欢迎,产生了广泛的社会影响,取得了良好的社会效益。省委书记王珉近日作出批示:365工作体系是党和政府联系群众的重要桥梁,是创新社会管理的重要手段,探索了一条密切联系群众的新路径,尤其是要在当前的群众路线教育实践活动中,以密切联系群众、服务群众为宗旨,把这一创新体系办好办实,办到群众的心中。9月17日,省委常委、市委书记唐军批示,要认真学习贯彻王珉书记的批示精神,不断完善,不断创新,努力使365工作体系更好地服务群众。

  为了进一步推广西岗区365工作体系,本报开设“西岗365工作体系:创新社会管理密切联系群众的新路径”栏目,深入剖析这一工作体系在创新社会管理中的好做法和密切联系群众方面的新路径,以飨读者。

  西岗区365工作体系,虽然成了市委党校、辽宁师范大学等学校社会管理创新方面的重点研究课题,但在受益的市民眼中,这个工作体系并不高深更不复杂:只要打一个电话、进一个门,多数事情就搞定了。

  今年除夕,一户居民家里下水道堵了,大过年的,这在以前可真找不到人来解决。如今,这个居民拨通了“83658365”热线电话,结果当天就有服务人员赶来疏通了下水道。这事虽不大,可是时间特殊,让居民打心里觉得温暖——咱老百姓啥时有事,啥时有人来办,这让人感觉多踏实带劲。

  一年多来,365工作体系就接待市民17.8万人次,接听市民热线电话6.1万人次。用西岗区委书记吴继华的话说,365工作体系就是工作人员365天、24小时全天候、全方位、全覆盖为群众服务,真正做群众需要的事、做事让群众满意。它突破了以往的服务时间、地域等限制,畅通多维诉求受理渠道,确保民意充分表达,把方便留给市民、将麻烦丢给自己。

  居民社会的生活需求没有“假期”,这就要求社会的服务不能留“空白”。以往,我们居民想趁节假日休息时间办个身份证或办理结婚登记,是不可以的,因为办事机构也按规定休息,上级网络也不开通。而在西岗区365市民大楼,他们自己想办法,让节假日居民同样可以办理身份证和婚姻预约登记。

  居民在生活中一旦有了诉求,往往掌握不全有关办事部门的信息,难免找不对门、找不准人、办不了事,于是全国范围内都出现了一些人什么事都拨打“110”的现象;现在,居民只要找到365市民大楼或拨打一个电话,就相当于找到解决诉求的一条“高速通道”:有人代你查询、代你办理、代你解决。

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