2月8日15时50分,随着一声嘹亮悠长的汽笛鸣响,满载着870名务工人员的大连至佳木斯K4833次“回家专列”,从大连站缓缓启程。

  大连作为沿海开放城市,每年春运期间务工客流量大。从2007年开始,大连站已连续12年与大连市总工会、365公共行政服务中心合作,累计为40余万外来务工人员办理团体票,以温情服务赢得广泛赞誉。

  今年,为了让旅客春运体验更加美好,这个站提前通过电台、报纸等媒介向社会公布了团体申报电子邮箱,采取网络办理手续、放宽办理限制、延长办理时间、上门送票服务等方式,先后为220家用人单位集中办理了2.5万张务工团体票,让这些身在异乡的务工人员足不出户就拿到了回家的“通行证”。并从2月5日至14日开行牡丹江、佳木斯方向的务工专列45列,全力满足务工人员的出行需求。

  当日,正值农历小年,这个站处处悬挂着红灯笼和中国结,洋溢着浓浓的新年气息,以“温馨返乡路、万福送万家”为主题的“情满旅途”三大精彩活动精彩上演。“把乐带回家” 紧扣狗年主题,由车站团委与大连车站派出所创作表演的乐器快闪、近景魔术、小杂技、抽奖等小型互动节目,吸引着众多旅客的眼球;“把福带回家”,由务工人员书写新春寄语,把美好的祝福张贴于新春祈福墙上,而来自铁路系统的书法家现场挥毫泼墨,为过往旅客写春联、送祝福,营造欢乐祥和的节日气氛;“把爱带回家”由市总工会、车站工作人员现场发放面包、矿泉水、水饺等慰问品,大连房产段保洁人员还亲自为务工人员端茶送水,车站公安民警特别为乘车旅客准备了“爱心识别贴”,温暖众多游子的心。他们还联系中国人保设置爱心服务点,为务工人员免费赠送一份保险,让务工人员提前感受“家”的味道。

  为确保务工专列趟趟列车“喝饱水”,务工人员在旅途用上放心水,大连房产段还将站内93台上水设备全部更换为智能型客车上水栓,缩短了上水时间。同时,他们以“厕所革命”为牵动,对厕所、饮水处内部装饰风格进行整体设计靓化,增加了洗手液、纸抽、烘干机等便民服务设施,让返乡旅客春运体验更美好。

  与此同时,该站充分发挥“刘晓云工作室”“吕玉霜服务台”等服务品牌的示范引领作用,大力倡导“多说一句”“多搭把手”“多走一步”服务,注重服务细节,提升窗口服务形象。推出“两站一家直通服务快车”,针对部分外地旅客因大连站、大连北站站名问题造成误乘,通过两站“吕玉霜服务台”互动链接,做好旅客引导乘车;“公铁联运‘无缝对接’”,他们针对大连北站春运期间增开夜间高铁的情况,主动与公交集团联系,延长部分公交开行时间,畅通旅客回家“最后一公里”;“遗失身份证的‘温暖回家路’”,对旅客遗失身份证无人认领的情况,该站工作人员会按照身份证上的地址寄回,今年春运,在寄出的信件里,除了身份证,还附有一张车站明信片,背面写的是乘车提醒以及新春寄语,用热情和真诚奉献温暖旅客回家路。