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沙区“帮万家”建网格化综合管理平台

来源:大连日报2013年11月8日【评论0条】字号:T|T

  从沙河口区获悉,该区正式搭建帮万家网格化综合管理平台,通过无线数据采集终端及记录帮万家民情日记等方式,综合调度系统和智能化管理系统,实现帮万家服务方式由被动应对问题向主动发现问题和解决问题转变,服务内容由16大项60小项拓展为50大项166小项。日前,春柳街道“晨话夜访”志愿者走访发现,香沙市场北门有一处垃圾无人处理,帮万家服务中心事务站立即与街道城建卫生科取得联系,工作人员迅速前往处理。然而,此后的半个多月里,类似的问题又多次出现。为此,区帮万家服务中心协调物业公司、街道等多个部门现场办公,决定在此设立固定垃圾点,由物业公司负责每天清理,问题终于得到了彻底解决。

  以上案例只是沙区帮万家服务网格延伸到楼院的一个缩影。在该区,各社区为一级网格,包片社区干部为二级网格,楼长、志愿者为三级网格。以社区干部包片到户、楼长和志愿者日常巡查为主的方式,利用无线数据采集终端及记录帮万家民情日记,做到主动发现、及时处理各类问题。帮万家网格化工作通过“绿色通道”让百姓需求件件有落实。

  最近,帮万家门户网站正式上线运行,实现了服务企业与调度中心的在线联系和居民与“帮万家”系统的在线互动。辖区居民只要进入网站,自助填写在线工单,并对服务需求进行简单的选择,发出工单,15分钟之内,帮万家话务员就会与居民及时沟通,解决百姓需求。

  “以前帮万家服务只有家电、管道维修等内容。现在涉及到餐饮、教育培训、航班查询等。”据帮万家工作人员介绍,他们将服务项目由三大类16大项60小项拓展为三大类50大项166小项,拓展后的服务内容更加贴近百姓生活需求。为让辖区居民广泛了解帮万家,他们还印制了《沙河口区帮万家服务指南》,让居民一目了然。

 

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