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热电集团继续实行“首问负责制”

来源:大连日报2013年10月22日【评论0条】字号:T|T

  大连市热电集团有限公司是我市最大的供热企业,市内供热面积2600多万平方米,包括近20万户居民及460余户工商业用户。昨日记者获悉,为保障用户温暖过冬,采取多项措施“冬病夏治”,已基本完成供热管网升级改造。今年还将推出多项服务办法,避免用户反复咨询、重复投诉、“跑断腿”现象。

  据介绍,针对上一个供热期中的投诉,进行电话回访,去冬用户反映的200多条具体问题,都一一得到解决。如管道老化、系统不规范、个别用户私改暖气设备影响其他用户等问题,都利用夏季设备改造维护加以处理。

  在服务管理工作中继续实行“首问负责制”,落实责任区和责任目标,让用户打一次电话,问一个人就能解决问题。同时,服务中心热线电话83602222、83632667、83633931,24小时开通。

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