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沙区“帮万家”创新服务“一键到家”

来源:大连日报2013年8月29日【评论0条】字号:T|T

  提到“帮万家”三个字,沙河口区的百姓都知道它是政府专门面向普通群众的一条服务大通道。记者昨日从沙河口区了解到,自“帮万家”正式开通“96685”服务热线一个月以来,共为民解决服务需求超万次。与此同时,帮万家不断利用新技术、新手段,高效能地解决好百姓的民生诉求。目前,“帮万家智能家居终端系统”已经在黑石礁街道开通。有了这一智能软件之后,居民们不管是想要家政服务还是订餐购物,只需要打开电视机,动一动遥控器按键,“帮万家”的后台服务人员就会及时响应,提供相应服务。    群众生活中遇到的各类民生问题和困难,看起来都是小事,但却事关服务型政府建设大局。今年以来,沙河口区设计了密切联系群众的“帮万家”载体,通过不断升级提升服务内容和水平,并以96685服务号码统筹各类服务资源,推进服务效能的最大化,创建了政府主导、企业主体,市场化运作为主、志愿者服务为辅的“帮万家”公共服务平台。

  “帮万家”主要为辖区居民开展民生、爱心和专业三类“帮万家”服务。三类服务内容涵盖家庭维修、环境美化等与群众生活息息相关的16大项60小项问题,全方位无缝对接辖区居民生活需求。为提高公共服务水平,沙河口区加大财政扶持力度,投入1000万元用于“帮万家”服务中心建设,每年投入400万元为辖区低保孤寡老人、残疾人家庭和重点优抚对象,免费提供一般性维修和基本生活服务。对市场化为主导的收费服务项目,政府给予签约服务企业10%补贴,保证签约企业对普通居民提供优惠服务项目。

  如今,沙河口区通过建立社会企业服务数据库和信息发布、智慧家居管理平台,进一步优化运行管理机制,对接百姓手机、电脑终端、电话求助等多个载体,形成“用户呼叫—中心分拨—企业服务”的完整服务链条,实现接受求助、分拨处理、落实解决的同步进行。“帮万家”智慧化服务体系全部建成后,区内群众通过手机、电脑终端、电话求助,15分钟内便会有相应的服务机构联系服务事宜,真正实现“帮万家”高效便捷。

 

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